Чек является доказательством сделки купли-продажи и важен для обеих сторон, то есть и для продавца, и для покупателя.
Чаще всего потребители не сохраняют чеки, а избавляются от них уже на выходе из магазина. Мы рекомендуем не совершать таких поспешных действий и подумать, не пригодится ли он вам.
К сожалению, иногда возникают ситуации, когда купленный товар необходимо вернуть в магазин. Это может произойти в двух случаях.
а) Купленный товар оказался ненадлежащего качества.
б) Купленный товар не подходит потребителю по цвету, размеру, фасону.
Алгоритм возврата товара в этих двух ситуациях будет несколько разным, однако в обоих случаях необходимо предоставить доказательства приобретения товара в конкретном магазине. Как правило, для этого используется кассовый чек, так как на нем отражена вся необходимая для этого информация: наименование товара, стоимость, дата и время совершения покупки.
Однако, если чек не сохранился, покупатель может потребовать восстановить чек из базы. Для этого ему нужно назвать дату, примерное время и сумму покупки, чтобы продавец мог быстро найти нужную транзакцию. Но и это не единственный выход из ситуации.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», при отсутствии кассового чека покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Кто может выступать в качестве свидетеля сделки купли-продажи?
спутники покупателя;
продавец и другие сотрудники магазина;
иные лица.
Таким образом, возврат товара без чека возможен. Это правило распространяется на возврат товар как надлежащего качества, так и с недостатками.